L'IPBX Offix 900 installé sur votre site est un PABX embarqué qui permet d’offrir un ensemble complet de fonctionnalités de téléphonie. Elle regroupe toutes les fonctions de gestion des appels internes et externes ainsi que les fonctionnalités individuelles d’une messagerie vocale.
Vous vous interrogez sur les fonctionnalités de standard téléphonique disponibles avec 9pass ? Découvrez-les en détails ci-dessous.
- Votre plan de numérotation de votre entreprise
Chaque poste bénéficiera d’un numéro d’appel (10 chiffres) dédié et accessible depuis l’extérieur. La personne désignée comme administrateur au sein de votre entreprise mettra en place un système de numéros courts pour faciliter la gestion de vos appels en interne. Et un même poste pourra être appelé soit par son numéro à 10 chiffres, soit par son numéro court.
- La gestion des renvois d’appels
Elle fait appel à une notion de gestion de présence.
Vous pouvez donc disposer des renvois suivants :
- Immédiat de ses appels
- Sur occupation
- Sur non réponse
- La gestion des appels en cours
- Mise en attente et reprise d’appel
- Transfert d’appel vers un autre poste
- Conférence à 3
- Musique d’attente pendant la durée où le correspondant est mis en attente. Une musique d’attente sera proposée par défaut
- La restriction d’appels
Votre administrateur peut appliquer des restrictions par poste, en choisissant une règle de restriction parmi les 18 combinaisons proposées avec 9pass permettant de bloquer (entre autres) les appels :
- Vers la France entière: numéros commençant par 01, 02, 03, 04 et 05
- Vers les mobiles : numéros commençant par 06
- Vers l’international : numéros commençant par 00
- Vers les numéros spéciaux : de type 081BPQMCDU….. 089BPQMCDU, 32PQ, 36PQ, 39PQ, 118XYZ
Par défaut, aucune restriction n’est programmée sur les postes.
L’accès aux numéros d’urgence et au service clients 9pass seront toujours accessibles (pas de restriction possible). - Votre journal d’appels
Votre collaborateur aura la possibilité simplement via son interface de gestion au format Web ou via le guide vocal de son téléphone de consulter le journal de ses appels (ses appels reçus, émis et en absence).
Les caractéristiques de ce journal d’appels sont les suivantes :
- Date / heure d’appel, n° de l’appelant (si non masqué), durée de l’appel
- Nom de l’appelant (si déclaré dans l’annuaire des contacts)
- Possibilité pour l’utilisateur d’enregistrer le numéro appelant en tant que nouveau contact dans la liste de contacts Outlook
- Click to Call ou la possibilité à partir du journal d’appels en cliquant sur l’icône adéquat de déclencher un appel vers le correspondant associé
- Un historique des 50 derniers appels émis ou reçus est disponible.
- Votre messagerie vocale
Chaque poste disposera d’un compte de messagerie vocale. Par défaut, la messagerie vocale est activée sur tous les postes. Le collaborateur du client a la possibilité de choisir le mode de répondeur souhaité en son absence :
- Répondeur simple
- Répondeur enregistreur (annonce vocale)
- Répondeur enregistreur avec possibilité de renvoyer les messages enregistrés vers la messagerie unifiée (adresse de messagerie spécifiée)
- Votre messagerie unifiée
Cette fonction du répondeur de la messagerie vocale pourra être activée uniquement par l’administrateur de l’entreprise.
- Réception d’un message vocal :
Lorsque la fonction est activée, à la réception d’un message vocal, une notification par mail est envoyée vers la boîte de
messagerie électronique de l’utilisateur.
Le message électronique envoyé comportera le numéro de l’appelant et un horodatage.
Le corps du message pourra contenir le message vocal numérisé (Pièce jointe en « .wav ») que le collaborateur pourra aisément
écouter sur son PC avec un lecteur multimédia (par ex : Windows media player).
Le choix de joindre ou non le message vocal dans la notification par mail est effectué par l’utilisateur lors de l’accès à son compte
sur l’interface web.
- Transfert d’un message vocal :
La fonction « transfert de message » permet, en un simple clic, de faire suivre un message vocal vers une autre personne. Pour cela, il suffit de renseigner l’adresse mail vers laquelle le message vocal doit être transféré et le destinataire recevra un mail avec les messages vocaux numérisés attachés en pièce jointe au mail (fichier .wav).
Dans le cadre du transfert de message, l’émetteur du mail sera identifié dans le champ « objet » du mail (n° de téléphone, nom et prénom).
L’écoute du message vocal se fait sur le disque dur de l’utilisateur (C:\) avec le lecteur multimédia.
- Réception d’un message vocal :
- Votre annuaire
Cet annuaire permet à l’administrateur de la société de répertorier l’ensemble des contacts de l’entreprise. Il pourra :
- Consulter / rechercher un contact dans sa liste annuaire
- Ajouter / supprimer / modifier un contact
L’annuaire est composé d’un annuaire interne, c’est-à-dire de la liste de tous les postes des collaborateurs du site géré par l’équipement 9pass, d’un annuaire de contacts externe permettant de répertorier les contacts externes privilégiés de l’entreprise (partenaires, fournisseurs, clients, …), de leur affecter un numéro court afin de faciliter les appels vers ces contacts.
